Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 2026-09-15
Dit is een vertaling. Bij verschillen tussen de talen geldt de Engelse versie. Overeenkomsten komen tot stand door aanvaarding van de offerte, en die offerte is in het Engels opgesteld.
1. Begrippen
In deze voorwaarden gelden de volgende begrippen:
- Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die CivSec S.M.A.R.T B.V. inschakelt voor diensten zoals beschreven in een offerte.
- Opdrachtnemer: CivSec S.M.A.R.T B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98045768.
- Diensten: Alle diensten van de opdrachtnemer, waaronder maar niet beperkt tot websiteontwikkeling (inclusief webshops op Shopify), maatwerksoftware, mobiele apps, AI en automatisering, beveiligingstesten, onderhoud, ondersteuning en hosting, AI-strategieadvies, en het Digital Partner-plan.
- Opleveringen: Alle tastbare en niet-tastbare resultaten die de opdrachtnemer binnen een project maakt.
- Project: Een afgebakend geheel van werk zoals beschreven in een aanvaarde offerte.
- Pakket: Een vooraf omschreven dienst met een vaste omvang en opleveringen zoals op de website beschreven. De prijs staat in de offerte.
- Uitbreiding: Een aanvullende dienst of functie die via een offerte aan een pakket kan worden toegevoegd.
- Abonnement: Een doorlopende maandelijkse overeenkomst voor onderhoud en ondersteuning, AI Ongoing of AI Advisory.
- Offerte: Een schriftelijk voorstel van de opdrachtnemer met omvang, prijs, planning en voorwaarden voor een project.
- Acceptatieperiode: De periode van 10 tot 15 werkdagen waarin de opdrachtgever de opleveringen op een testomgeving beoordeelt.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van CivSec S.M.A.R.T B.V. Voorwaarden van de opdrachtgever die hiermee in strijd zijn, worden hierbij van de hand gewezen, tenzij de opdrachtnemer daar uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt.
3. Offertes en overeenkomst
Offertes van de opdrachtnemer zijn 30 kalenderdagen geldig vanaf de datum van uitgifte. De overeenkomst komt tot stand door de schriftelijke aanvaarding van de offerte door de opdrachtgever (aanvaarding per e-mail daaronder begrepen). De omvang van het project staat in de aanvaarde offerte. Wijzigingen in de omvang vereisen schriftelijke overeenstemming en kunnen prijs en planning beinvloeden.
4. Omvang van de diensten
De opdrachtnemer levert de diensten die op de website (civsecsmart.com) staan beschreven. Het volgende is uitdrukkelijk uitgesloten van alle diensten:
- Het bouwen van gok-, casino- of weddenschapsplatformen
- Het bouwen van platformen voor volwassenencontent
- Illegale diensten of diensten die in strijd zijn met toepasselijk recht
- Het bouwen van nieuwe websites op sjabloon- of low-codeplatformen (waaronder Wix, Squarespace, Webflow en WordPress). Het onderhouden, hosten en ondersteunen van bestaande websites op die platformen is wel mogelijk onder Onderhoud, ondersteuning en hosting en onder het Digital Partner-plan.
Webshops worden geleverd op Shopify, waar de opdrachtnemer Shopify Partner is. Op het Shopify-abonnement van de opdrachtgever zijn de eigen voorwaarden en tarieven van Shopify van toepassing.
5. Betaling bij projecten
Voor projectmatige diensten geldt de volgende betaalstructuur:
| Projectwaarde (equivalent in EUR) | Betaalstructuur |
|---|---|
| EUR 5.000 tot EUR 15.000 | 50% bij overeenkomst, 50% bij goedkeuring en overdracht van de bestanden |
| EUR 15.000 en hoger | 40% bij overeenkomst, 30% bij de afgesproken fase, 30% bij goedkeuring en overdracht van de bestanden |
De slotbetaling is gekoppeld aan de goedkeuring en de overdracht van de bestanden, niet aan de livegang of publicatie van de opleveringen.
6. Betaling bij abonnementen
Onderhoud en ondersteuning, AI Ongoing en AI Advisory worden maandelijks gefactureerd. Voor abonnementen geldt geen toeslag.
7. Te late betaling
Bij te late betaling heeft de opdrachtnemer het recht de wettelijke handelsrente in rekening te brengen, lopend werk op te schorten tot betaling is ontvangen, en opleveringen achter te houden die nog niet zijn opgeleverd of die nog binnen de acceptatieperiode vallen. Opleveringen die al in productie draaien, en de toegang van de opdrachtgever tot het domein, DNS, de hosting, de repository en de statistiek, worden nooit achtergehouden en worden op verzoek overgedragen, ongeacht enig geschil.
8. Verplichtingen van de opdrachtgever
| Aan te leveren | Termijn | Gevolg bij vertraging |
|---|---|---|
| Inhoud (tekst, beeld, materiaal) | 5 werkdagen voor de start van het ontwerp | De projectplanning schuift mee op |
| Reactie op het ontwerp | 5 werkdagen na de ontwerppresentatie | De projectplanning schuift mee op |
| Reactie op aanpassingen | 5 werkdagen per aanpassingsronde | Extra aanpassingsrondes kunnen worden gefactureerd |
| Acceptatietest | 10 tot 15 werkdagen na oplevering op de testomgeving | Stilzwijgende acceptatie na de termijn |
9. Oplevering en acceptatie
Na afronding van de interne kwaliteitscontrole levert de opdrachtnemer het project op een testomgeving op. De opdrachtgever heeft 10 tot 15 werkdagen om de opleveringen te beoordelen en te testen. Geeft de opdrachtgever binnen de acceptatieperiode geen schriftelijke reactie of afwijzing, dan gelden de opleveringen als goedgekeurd. Aanpassingsrondes buiten het pakket worden tegen het geldende uitbreidingstarief gefactureerd.
10. Intellectueel eigendom
De intellectuele eigendomsrechten op een oplevering gaan van de opdrachtnemer over op de opdrachtgever na betaling van de facturen die op die oplevering betrekking hebben. Wordt een project per fase gefactureerd, dan gaan de rechten per oplevering over zodra die is betaald. De overdracht wordt in een schriftelijke akte vastgelegd.
Uitzonderingen: in Duitsland is overdracht van auteursrecht wettelijk niet mogelijk op grond van §29 van het Urheberrechtsgesetz. De opdrachtgever krijgt daar een exclusieve, eeuwigdurende en onherroepelijke licentie. In Zwitserland en Nederland is een schriftelijke akte van overdracht wettelijk vereist.
Gegevens van de opdrachtgever (waaronder persoonsgegevens die tijdens het project worden verwerkt) zijn altijd eigendom van de opdrachtgever. De opdrachtnemer maakt export van die gegevens mogelijk ongeacht de betaalstatus, overeenkomstig artikel 20 AVG.
11. Hosting
Bij projectmatige diensten is de hosting de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. De opdrachtnemer richt de hosting eenmalig in als onderdeel van het pakket, op naam van de opdrachtgever of in een account van de opdrachtnemer, zoals afgesproken. Onder Onderhoud, ondersteuning en hosting of onder het Digital Partner-plan kan de opdrachtnemer de omgeving op eigen infrastructuur hosten en beheren, of de bestaande hosting van de opdrachtgever beheren. De hosting en de bijbehorende accounts worden beheerd door de opdrachtnemer of door de opdrachtgever, zoals per opdracht afgesproken; in beide gevallen gaat de toegang op verzoek over op de opdrachtgever, overeenkomstig paragraaf 8.
| Aanbieder | Gebruikelijke kosten | Waarvoor |
|---|---|---|
| Cloudflare | Zie de actuele tarieven van de aanbieder | DNS, caching en bescherming voor de site |
| Vercel | USD 0 tot 20 per gebruiker per maand | Hosting van website, maatwerksoftware en apps |
| Neon PostgreSQL | USD 0 tot 5 per maand (Launch-plan) | Hosting van de database |
12. Serviceniveau en ondersteuning
| Plan voor onderhoud, ondersteuning en hosting | Reactietermijn | Ondersteuningstijden |
|---|---|---|
| Foundation | Binnen 24 werkuren | Maandag tot en met vrijdag 9:00 tot 18:00 CET |
| Growth | Binnen 8 werkuren | Maandag tot en met vrijdag 9:00 tot 18:00 CET |
| Scale | Binnen 4 werkuren | Maandag tot en met vrijdag 8:00 tot 20:00 CET |
13. Kwaliteitsnormen bij oplevering
Voor websites die de opdrachtnemer zelf codeert, gelden de volgende waarden als prestatienorm bij oplevering, gemeten in een laboratoriumomgeving op de opgeleverde site voor de livegang, in een mobiele Lighthouse-meting: een Largest Contentful Paint van 2,5 seconden of minder, een Cumulative Layout Shift van 0,1 of minder, en een Total Blocking Time van 200 milliseconden of minder. Interaction to Next Paint valt buiten deze norm: die wordt bepaald als percentiel van interacties door echte bezoekers en is dus niet vast te stellen voordat een site bezoekers heeft. Deze waarden worden na de livegang niet gegarandeerd, omdat zij afhangen van inhoud, scripts van derden en hostingwijzigingen die daarna worden doorgevoerd. Bij webshops op Shopify hangt de prestatie mede af van het thema, apps van derden en inhoud die de opdrachtgever kiest; de opdrachtnemer optimaliseert wat binnen zijn invloed ligt en deze waarden gelden niet voor Shopify-winkels. Projecten worden voor oplevering getoetst aan WCAG 2.2 AA en op werking in verschillende browsers.
14. Doorgroeien naar een hoger plan
Na 6 maanden op een plan voor onderhoud en ondersteuning kan de opdrachtgever doorgroeien naar een hoger plan. De investering in het huidige plan wordt verrekend met het nieuwe plan.
15. Geheimhouding
Beide partijen behandelen alle niet-openbare projectinformatie als vertrouwelijk. De opdrachtnemer mag het project van de opdrachtgever in zijn portfolio opnemen, tenzij de opdrachtgever daar voorafgaand aan publicatie schriftelijk bezwaar tegen maakt.
16. Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van de opdrachtnemer voor elke vordering die voortvloeit uit of samenhangt met een project is beperkt tot de totale waarde van dat project. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bijzondere schade of incidentele schade. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten redelijke invloed (overmacht).
17. Beeindiging
Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen. Bij beeindiging is de opdrachtgever de betaling verschuldigd van al het afgeronde werk. Het intellectuele eigendom van betaald werk gaat over op de opdrachtgever. Voor abonnementen geldt een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, ongeacht het land waar de opdrachtgever woont of werkt. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag, Nederland.
19. Uitgesloten landen en sectoren
De opdrachtnemer aanvaardt geen projecten uit of verbonden met Rusland, uit actieve conflictgebieden, of van gesanctioneerde partijen. De opdrachtnemer aanvaardt geen projecten op het gebied van: gok- of casinoplatformen, platformen voor volwassenencontent, en elke dienst die in strijd is met toepasselijk recht.
20. Garanties
De opdrachtnemer garandeert het volgende en biedt daarbij telkens het genoemde herstel. Het herstel bestaat uit werk, niet uit een betaling.
(a) Overdracht van toegang. Op schriftelijk verzoek draagt de opdrachtnemer, of de overeenkomst nu is beeindigd of niet, de DNS-zone, het hostingproject, de repository en de statistiekproperty over naar accounts op naam van de opdrachtgever, en beeindigt hij zijn beheerdersrol op het domein van de opdrachtgever, kosteloos en ongeacht enig geschil, overeenkomstig de laatste zin van paragraaf 8. De handelingen van de opdrachtnemer zijn binnen vijf werkdagen na het verzoek afgerond. Wachttijden die een registrar, platform of ontvangende partij oplegt vallen buiten die termijn; de opdrachtnemer benoemt die schriftelijk op het moment van het verzoek.
(b) Gebreken na oplevering. Gedurende zes maanden na acceptatie op grond van paragraaf 10 herstelt de opdrachtnemer kosteloos elk gebrek in de opleveringen die hij heeft gebouwd. Een gebrek betekent dat de opleveringen niet doen wat de aanvaarde offerte beschrijft. Alles wat niet in de aanvaarde offerte staat is een wijziging en wordt apart geoffreerd. Deze garantie ziet op de staat bij oplevering. Zij dekt geen verouderende afhankelijkheden, wijzigingen in browsers, wijzigingen door derden, of kwetsbaarheden die na oplevering nieuw in pakketten worden ontdekt; dat is onderhoud en een aparte dienst. Zij geldt niet voor delen van de opleveringen die door de opdrachtgever of door een derde zijn gewijzigd.
(c) Kwaliteitsnormen bij oplevering. Waar de waarden uit paragraaf 14 van toepassing zijn, werkt de opdrachtnemer kosteloos door totdat die waarden op de opgeleverde site bij oplevering worden gehaald, en bij de oplevering van elke ingrijpende wijziging die de opdrachtnemer doorvoert. Zij geldt niet waar de waarden worden beinvloed door inhoud, scripts, apps of andere wijzigingen van de opdrachtgever of van een derde.