شروط الخدمة

آخر تحديث: 2026-09-15

هذه ترجمة. عند اختلاف النصوص، تسري النسخة الإنجليزية. وتنعقد الاتفاقيات بقبول عرض السعر، وهو محرَّر بالإنجليزية.

1. التعريفات

تسري في هذه الشروط التعريفات التالية:

• العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يتعاقد مع CivSec S.M.A.R.T B.V. على خدمات بالصورة الموصوفة في عرض السعر.
• مقدّم الخدمة: شركة CivSec S.M.A.R.T B.V.، المسجّلة لدى غرفة التجارة الهولندية برقم 98045768.
• الخدمات: جميع الخدمات التي يقدّمها مقدّم الخدمة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر تطوير المواقع (بما فيها المتاجر المبنية على Shopify)، وتطوير البرمجيات المخصصة، وتطبيقات الهاتف، والذكاء الاصطناعي والأتمتة، واختبار الأمان، والصيانة والدعم والاستضافة، واستشارات استراتيجية الذكاء الاصطناعي، وخطة الشريك الرقمي.
• المخرجات: جميع النواتج المادية وغير المادية التي ينشئها مقدّم الخدمة ضمن مشروع.
• المشروع: نطاق عمل محدَّد بالصورة الموصوفة في عرض سعر مقبول.
• الباقة: عرض خدمة محدَّد مسبقًا بنطاق ومخرجات ثابتة بالصورة الموصوفة على الموقع. ويُحدَّد السعر في عرض السعر.
• الإضافة: خدمة أو خاصية إضافية يمكن ضمّها إلى باقة عبر عرض سعر.
• الاشتراك: اتفاقية خدمة شهرية مستمرة للصيانة والدعم أو AI Ongoing أو AI Advisory.
• عرض السعر: عرض مكتوب يصدره مقدّم الخدمة ويحدد النطاق والسعر والجدول الزمني وشروط المشروع.
• فترة القبول: مدة تتراوح بين عشرة وخمسة عشر يوم عمل يراجع خلالها العميل المخرجات على بيئة اختبارية.

2. نطاق السريان

تسري هذه الشروط على جميع خدمات CivSec S.M.A.R.T B.V. وتُرفض بموجب هذا أي شروط يقدّمها العميل وتتعارض معها، ما لم يوافق مقدّم الخدمة عليها كتابةً وصراحةً.

3. عروض الأسعار والاتفاق

عروض الأسعار الصادرة عن مقدّم الخدمة سارية ثلاثين يومًا تقويميًا من تاريخ إصدارها. وينعقد الاتفاق بقبول العميل كتابةً لعرض السعر (ويشمل ذلك القبول بالبريد الإلكتروني). ويُحدَّد نطاق المشروع في عرض السعر المقبول. وأي تغيير في النطاق يستلزم اتفاقًا مكتوبًا وقد يؤثر في السعر والجدول الزمني.

4. نطاق الخدمات

يقدّم مقدّم الخدمة الخدمات الموصوفة على موقعه (civsecsmart.com). ويُستثنى صراحةً من جميع الخدمات ما يلي:

• تطوير منصات المقامرة أو الكازينو أو المراهنات
• تطوير منصات محتوى البالغين
• الخدمات غير المشروعة أو المخالفة للقانون الواجب التطبيق
• بناء مواقع جديدة على منصات القوالب أو البرمجة منخفضة الشيفرة (ومنها Wix وSquarespace وWebflow وWordPress). أما صيانة المواقع القائمة على تلك المنصات واستضافتها ودعمها فمتاحة ضمن الصيانة والدعم والاستضافة وضمن خطة الشريك الرقمي.

تُسلَّم المتاجر الإلكترونية على Shopify، حيث يكون مقدّم الخدمة شريكًا لـ Shopify. وتسري شروط Shopify ورسومها الخاصة على اشتراك العميل لديها.

5. شروط السداد في المشاريع

تسري على الخدمات القائمة على المشاريع بنية السداد التالية:

ترتبط الدفعة النهائية باعتماد العميل وتسليم الملفات، لا بإطلاق المخرجات أو نشرها.

6. شروط السداد في الاشتراكات

تُفوتر خدمات الصيانة والدعم وAI Ongoing وAI Advisory شهريًا. ولا تسري أي زيادة على الاشتراكات.

7. التأخر في السداد

عند التأخر في السداد، يحق لمقدّم الخدمة احتساب الفائدة القانونية التجارية وفق القانون الهولندي، وتعليق العمل الجاري حتى استلام السداد، وحجز المخرجات التي لم تُسلَّم بعد أو التي ما زالت ضمن فترة القبول. أما المخرجات العاملة في الإنتاج، وصلاحية العميل على النطاق وDNS والاستضافة والمستودع والإحصاءات، فلا تُحجز أبدًا وتُنقل عند الطلب بصرف النظر عن أي نزاع.

8. التزامات العميل

9. التسليم والقبول

بعد إتمام ضبط الجودة الداخلي، يسلّم مقدّم الخدمة المشروع على بيئة اختبارية. ولدى العميل من عشرة إلى خمسة عشر يوم عمل لمراجعة المخرجات واختبارها. وإن لم يقدّم العميل ملاحظات أو رفضًا كتابيًا خلال فترة القبول، اعتُبرت المخرجات معتمدة. وتُفوتر جولات التعديل التي تتجاوز ما تشمله الباقة بسعر الإضافة المعمول به.

10. الملكية الفكرية

تنتقل حقوق الملكية الفكرية على أي مخرَج من مقدّم الخدمة إلى العميل عند سداد الفواتير المتعلقة بذلك المخرَج. وحين يُفوتر المشروع على مراحل، تنتقل الحقوق لكل مخرَج فور سداده. ويُوثَّق هذا الانتقال في سند مكتوب.

الاستثناءات: في ألمانيا يتعذّر قانونًا التنازل عن حق المؤلف بموجب المادة 29 من قانون حق المؤلف الألماني (Urheberrechtsgesetz)، فيحصل العميل على ترخيص حصري دائم غير قابل للإلغاء. وفي سويسرا وهولندا يُشترط قانونًا سند مكتوب لنقل الملكية الفكرية.

تبقى بيانات العميل (بما فيها البيانات الشخصية التي تُعالَج أثناء المشروع) ملكًا للعميل دائمًا. ويتيح مقدّم الخدمة تصدير البيانات بصرف النظر عن حالة السداد، امتثالًا للمادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

11. الاستضافة

في الخدمات القائمة على المشاريع تقع الاستضافة على عاتق العميل. ويتولى مقدّم الخدمة الإعداد الأولي للاستضافة ضمن الباقة، باسم العميل أو في حساب لمقدّم الخدمة، بحسب الاتفاق. وضمن الصيانة والدعم والاستضافة أو خطة الشريك الرقمي، يجوز لمقدّم الخدمة استضافة البيئة وإدارتها على بنيته التحتية أو إدارة استضافة العميل القائمة. وتُدار الاستضافة والحسابات المرتبطة بها من مقدّم الخدمة أو من العميل بحسب الاتفاق في كل ارتباط؛ وفي الحالتين تنتقل صلاحية الوصول إلى العميل عند الطلب، وفقًا للبند 8.

12. مستوى الخدمة والدعم

13. معايير الجودة عند التسليم

بالنسبة للمواقع التي يبرمجها مقدّم الخدمة بنفسه، تمثّل القيم التالية معيار الأداء المطبَّق عند التسليم، مقيسًا في بيئة مخبرية على الموقع المسلَّم قبل الإطلاق، ضمن قياس Lighthouse للهاتف: Largest Contentful Paint بمقدار 2.5 ثانية أو أقل، وCumulative Layout Shift بمقدار 0.1 أو أقل، وTotal Blocking Time بمقدار 200 جزء من الألف من الثانية أو أقل. ولا يدخل Interaction to Next Paint ضمن هذا المعيار، لأنه يُعرَّف كنسبة مئوية من تفاعلات زوار حقيقيين، فلا يمكن تحديده قبل أن يكون للموقع زوار. ولا تُضمن هذه القيم بعد الإطلاق، لأنها تتوقف على المحتوى وسكربتات الأطراف الأخرى وتغييرات الاستضافة اللاحقة. وفي المتاجر المبنية على Shopify يتوقف الأداء أيضًا على القالب وتطبيقات الأطراف الأخرى والمحتوى الذي يختاره العميل؛ ويحسّن مقدّم الخدمة ما يقع ضمن سيطرته، ولا تسري هذه القيم على متاجر Shopify. وتُختبر المشاريع قبل التسليم وفق WCAG 2.2 AA وللتوافق عبر المتصفحات.

14. الانتقال إلى خطة أعلى

بعد ستة أشهر على إحدى خطط الصيانة والدعم، يجوز للعميل الانتقال إلى خطة أعلى. ويُخصم ما استُثمر في الخطة الحالية من الخطة الجديدة.

15. السرّية

يتعهد الطرفان بمعاملة جميع معلومات المشروع غير العلنية على أنها سرّية. ويجوز لمقدّم الخدمة إدراج مشروع العميل في ملف أعماله، ما لم يعترض العميل كتابةً قبل النشر.

16. المسؤولية

تقتصر مسؤولية مقدّم الخدمة الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن مشروع أو متصلة به على القيمة الإجمالية لذلك المشروع. ولا يُسأل مقدّم الخدمة عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو العرضية. ولا يُسأل أي من الطرفين عن تأخير أو إخفاق سببه ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة (القوة القاهرة).

17. الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق بإشعار كتابي. وعند الإنهاء يلتزم العميل بسداد كل العمل المنجز. وتنتقل الملكية الفكرية للعمل المسدَّد إلى العميل. وتستلزم الاشتراكات إشعارًا كتابيًا قبل ثلاثين يومًا.

18. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

يحكم هذه الشروط القانون الهولندي، بصرف النظر عن بلد إقامة العميل أو عمله. وتُعرض النزاعات على المحكمة المختصة في لاهاي بهولندا.

19. البلدان والقطاعات المستثناة

لا يقبل مقدّم الخدمة مشاريع من روسيا أو متصلة بها، ولا من مناطق نزاع نشطة، ولا من جهات خاضعة لعقوبات. ولا يقبل مشاريع في: منصات المقامرة أو الكازينو، ومنصات محتوى البالغين، وأي خدمة تخالف القانون الواجب التطبيق.

20. الضمانات

يضمن مقدّم الخدمة ما يلي، ويقدّم مع كل بند الجبر المذكور فيه. والجبر عمل لا دفعة مالية.

(أ) نقل الصلاحيات. بناءً على طلب كتابي، وسواء أُنهي الاتفاق أم لا، ينقل مقدّم الخدمة منطقة DNS ومشروع الاستضافة والمستودع وخاصية الإحصاءات إلى حسابات باسم العميل، وينهي دوره الإداري على نطاق العميل، دون مقابل وبصرف النظر عن أي نزاع، وفقًا للجملة الأخيرة من البند 8. وتكتمل الإجراءات التي ينفّذها مقدّم الخدمة خلال خمسة أيام عمل من الطلب. أما فترات الانتظار التي يفرضها مسجّل النطاق أو المنصة أو الطرف المتلقّي فتقع خارج هذه المدة، ويسمّيها مقدّم الخدمة كتابةً عند تقديم الطلب.

(ب) العيوب بعد التسليم. خلال ستة أشهر تلي القبول بموجب البند 10، يعالج مقدّم الخدمة دون مقابل أي عيب في المخرجات التي بناها. والعيب يعني أن المخرجات لا تؤدي ما يصفه عرض السعر المقبول. وكل ما لا يصفه عرض السعر المقبول يُعدّ تغييرًا ويُسعَّر على حدة. ويتعلق هذا الضمان بالمطابقة عند التسليم. ولا يغطي تقادم الاعتماديات، ولا تغيّرات المتصفحات، ولا تغييرات الأطراف الأخرى، ولا الثغرات المكتشفة حديثًا في الحزم بعد التسليم؛ فتلك صيانة وخدمة منفصلة. ولا يسري على أجزاء المخرجات التي عدّلها العميل أو طرف آخر.

(ج) معايير الجودة عند التسليم. حيث تسري القيم الواردة في البند 14، يعمل مقدّم الخدمة دون مقابل حتى تتحقق تلك القيم على الموقع المسلَّم عند التسليم، وعند تسليم أي تغيير جوهري ينفّذه مقدّم الخدمة. ولا يسري ذلك حيث تتأثر القيم بمحتوى أو سكربتات أو تطبيقات أو تغييرات أخرى من العميل أو من طرف آخر.